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保修/返修政策

非常感谢您选择广东网域科技有限公司(以下简称“网域科技”)为您的网络产品(包括基础网络、网络安全、网络应用)和技术服务的主要供应商。网域科技坚持以优质的服务创造价值为尊旨。凭借遍布全国、布局合理、响应及时的服务体系为您提供完善周到的服务,特向您做出下述服务承诺,并按照该服务承诺的要求向您提供维修服务免除您购机的后顾之忧。

 

 

网域科技承诺对客户提供方便、便捷的维修(换货)服务。对销售的网络硬件产品提供比原厂商更优质的背靠背的保修服务。(保修期限按双方签订的购销合同约定执行。)

 

 

保修服务承诺以下服务内容:

1、7天有限包换服务(DOA服务)

所有经网域科技销售的设备(布线产品和软件产品没有保修保换服务,自售出当日(货运单据时间为准)开始计算7天(包括故障产品到达我公司客户服务部的时间)内发生硬件故障, 经我司客户服务部测试属实,我公司免费更换故障产品。响应时间为3-5工作日。如因客观原因无法更换,我公司承诺提供代用品。

(注意:所有DOA产品必须包装完整,配、附件齐全,机壳无明显刮伤等痕迹。)

 

 

2、一年免费有限保修服务(RMA服务)

所有经由网域科技销售的产品(设备),自售出当日(货运单据时间为准开始计算一年内发生硬件故障(包括故障产品到达我公司客户服务部的时间), 经我司客户服务部测试属实,我公司为该故障产品提供免费维修(换货)服务。响应时间为15工作日。(特殊或不可抗拒的原因除外)

 

 

品牌服务承诺对照表:(特殊情况除外)

品牌

是否享受DOA服务

RMA周期()

备注

CISCO

NO

10-15

整机更换

H3C

YES

7-10

整机更换

华为

NO

15-25

原机维修或整机更换

Juniper

NO

7-10

整机更换

NETGEAR

NO

3-5

整机更换

DLINK

NO

5

原机维修或整机更换

XINGNET

YES

3-5

原机维修或板卡更换

其它

NO

10-15

根据实际情况处理

 

 

维修方式及运费:客户可以采取上门送修或邮寄送修二种方式。

    上门送修:客户将故障硬件送至网域科技指定服务点,故障硬件修(换)好后自行取回。

    邮寄送修:客户将故障设备委托第三方(公路、航空、快递等)送至网域科技指定服务点,网域科技负责将维修(或更换)好的设备及时返还。邮寄所产生的风险、费用等由发货方承担。

 

 

网域科技销售的产品实行保修年限之内的有限保修。属于下列情况的设备(包括部件)故障或损坏,不在有限保修之列(尽管产品在保修期之内),网域科技公司不承担免费保修义务。您可选择有偿服务:

l 设备、部件已经超出了保修期;

l 客户未按照说明书要求,错误安装,保管及使用而造成的设备(包括部件)故障或损坏;

l 由非网域科技授权机构、人员拆卸而造成的设备(包括部件)故障或损坏

l 因意外因素或者人为原因(包括如操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电  压和电流等)导致的设备(包括部件)故障或损坏;

l 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾等)原因造成的产品故障或损坏;

l 保修期有疑议时客户不能提供有效凭证;

 

 

为了向您提供更优质的售后服务,保护您的权益,欢迎您对我们的工作随时进行监督。

服务监督电话: 020-61073333-3350  或  13660196689

                         020-61073333-7520  或  13380050568

 

 

此产品保修承诺书的解释权在广东网域科技有限公司。

 

 

 

退货产品邮寄退还地址  请与商城客服联系。

 

 

配送服务说明